－常見問與答－

【出貨相關問題】

Q1：訂單完成後，多久才會出貨商品呢？

登入會員後，進入網站【會員中心】的【訂購/問答/退貨】，點選該筆訂單的序號，即可以看到訂單預計出貨的日期。
>【產直果物】會在公告的預計出貨日期內出貨完畢。
>【溯源鮮物】、【在地農糧】於工作天期間內，訂單成立後2~3天內即會將您的美味好食寄出囉！
出貨後1-2個工作天到貨，可在下單時備註無法收貨的時間喔！

Q2：運費是如何計算呢？

我們官網有分三個大類，分別為【產直果物】、【溯源鮮物】、【在地農糧】，此三個類別商品的運費計算如下：
1. 產地直送果物－運費已含在價格中。
2. 現貨生鮮－運費150元，滿599元免運。
3. 在地農糧製品－運費已含在價格中。

Q3：請問我購買了高雄大樹玉荷包與月亮蝦餅，會一起寄到嗎？

我們官網有分三個大類，分別為【產直果物】、【溯源鮮物】、【在地農糧】，此三個類別商品，由於出貨產地、出貨日期、溫層不同的原因，目前只能分開寄送喔。

【訂單相關問題】

Q1：如何確認訂單是否有訂購成功呢？

完成訂購後，系統將會自動發送訂單成立的Email給您，亦可登入會員，進入網站【會員中心】的【訂購/問答/退貨】查詢。有下單成功的訂單，會在訂購資訊上顯示訂單成立，如果顯示未成立，表示您當初未完成訂單或訂購失敗。

Q2：完成訂單後，如欲修改商品內容或收件資訊，該怎麼做呢？

若欲修改資訊可於會員中心取消該筆訂單，確認資訊後重新下單即可，操作上若遇任何問題，歡迎私訊或來電聯絡我們。

Q3：目前提供哪些付款方式呢？

1. 信用卡付款（可分期）
刷卡系統之各家銀行的VISA、Master Card、JCB、銀聯卡之信用卡皆可使用
* 如遇同一信用卡持續刷卡失敗之情形，建議您可先與信用卡發卡中心聯繫，或更換其它信用卡。

2. 宅配貨到付款
宅配人員將商品配達時會收取現金，須額外負擔貨到付款手續費30元，單筆金額超過3000元手續費則為50元。

3. 超商代碼付款
完成訂購動作時，系統將會產生專屬繳費代碼一組，需自行至超商機台輸入代碼，產生繳費單後，前往櫃台繳費，請於期限內付款，匯款完成系統將自動對帳，款項確認後將安排出貨。
* 請放心使用，若未於期限內完成匯款，系統將取消訂單

4. ATM付款
完成訂購動作時，將取得當次訂單的(專屬虛擬帳號)一組，請於期限內付款，匯款完成系統將自動對帳，款項確認後將安排出貨。
* ATM虛擬帳號匯款，系統將會產生專屬虛擬帳號，請放心使用，若未於期限內完成匯款，系統將取消訂單。

Q4：請問只能線上訂購嗎?我不太會用官網，還有其他方式嗎？

除了線上訂購，也可以使用LINE或來電02-2709-2420請小幫手協助訂購唷！但是如果是搶購商品的話，建議還是自行使用線上訂購最快速！

Q5：請問有大量訂購/辦公室團購的方案嗎？

當然可以喔！歡迎透過以下方式與我們聯繫，將由專人為您服務！
信箱：[email protected]
電話：02-2709-2420、02-2709-2450
LINE：@1bit
Facebook：產地咬一口
服務時間：週一~週五，上午10:00~下午5:00

【售後服務政策】

《不滿意產季內保證重出、不滿意產季外保證全額退款》這對我們而言只是基本，我們不是只做一次服務，所以您若有不滿意，請務必和我們直接反應，我們會仔細聆聽後了解原因後續改善。

退貨需知－產地咬一口的商品皆符合合格檢驗，因此若外觀上稍有瑕疵，乃屬正常狀況，敬請安心食用。且因商品符合消保法第十九條所定之合理例外「保存期限較短商品」，故不適用於7天鑑賞期退貨，不得以其他主觀認知差距、個人口感、顏色等問題申請退貨，敬請確認後下單。

退貨辦理－商品到貨後，請盡速檢視商品，如發生商品訂購規格、數量不符合或宅配運送過程中有損毀等情形，請您於收到商品當日起算2日內拍照錄影存證與保留商品，並聯繫客服，我們將會盡快為您處理。
*確認符合退費資格後，我們將會於7-10工作天內，為您完成退刷/退款。

退款方式－原先若是使用信用卡付款將以線上退刷的方式刷退，並於下一期帳單顯示該筆負數款；其餘付款方式(ATM轉帳/超商代碼繳費/貨到付款)將以匯款方式完成退款，請您務必提供您的銀行資訊(銀行名稱、銀行代碼、分行別、帳戶名稱、帳號)給客服為您做後續退款安排。

信箱：[email protected]
電話：02-2709-2420、02-2709-2450
LINE：@1bit
Facebook：產地咬一口
服務時間：週一~週五，上午10:00~下午5:00

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歡迎與我們聯繫！

舉凡對商品資訊的疑問、果物保存方法、詳細到貨時間、商品退換貨等等各種疑難雜症，若您遇到了任何問題，都歡迎與我們聯繫，我們會用最熱情的心給您最好的服務體驗！